Wenn
ein Unternehmen, ein Kindergarten oder eine Kirchengemeinde
mit ihren Angeboten erfolgreich sind, ist das auf die Qualität
der Leitung und die
Qualifizierung der Mitarbeiter zurückzuführen.
Die Leitungsqualität bemißt sich vorrangig an
den Angeboten: Sind die Kunden Zielgruppen zufrieden, heben
sich die Angebote gegenüber denen der Konkurrenz genügend
ab? Sind die Mitarbeiter so
qualifiziert, daß die Angebote und Dienstleistungen
sie herstellen bzw. vermitteln? Erleben die Mitarbeiter
es, wenn ihre Leistungen von Kunden als gut oder sogar überdurchschnittlich
eingeschätzt werden? Deshalb ist es ein Kriterium
für die Qualität von Leitung, wenn die Mitarbeiter
ihre Zufriedenheit aus der Zufriedenheit der Kunden schöpfen
können.
Buchtipp: Qualität überzeugt -
Wertorientiertes Qualitätsmanagement
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