Qualitätsentwicklung

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Zentrale Dienstleistungen

Das Kerngeschäft

"Zentral" sind die Dienstleistungen, die direkt vom Kunden in Anspruch genommen werden, z.B. der Haarschnitt im Friseursalon oder der Englischkurs der VHS. In der wertorientierten Qualitätssicherung beginnt man mit der Sicherung dieser zentralen Dienstleistungen, weil sie dem Kunden die spezifische Wertverwirklichung ermöglichen. Zentrale Dienstleistungen eines Unternehmens, einer Institution können auch als das "Kerngeschäft" bezeichnet werden.


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