Qualitätsentwicklung

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Zentrale Prozesse

Kernwerte des Unternehmens

In der Qualitätssicherung definieren die "zentralen Prozesse", wie die Kernwerte in jedem Angebot umgesetzt werden. Das ist deshalb wichtig, weil der Kunde in jedem Angeobt das Unternehmensprofil wieder erkennen muß. Die "zentralen Prozesse" werden in den Verfahrensanweisungen beschrieben. Sie heißen "zentral", weil sie unbedingt notwendig sind, damit die definierte Qualität erbracht werden kann. Meist unterliegen sie einer festgelegten Reihenfolge und werden mit festgelegten Methoden und Verfahren umgesetzt. In einem teilnehmerorientierten Fortbildungskurs müssen z.B. erst die Teilnehmerwünsche erfragt werden, bevor die inhaltliche Arbeit beginnt. In einem chinesichen Lokal werden, bevor das Essen gebracht wird, die Teller auf einem Stövchen vorgewärmt.


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