Qualitätsentwicklung

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Qualitätskriterien

Qualität eines Angebotes

Damit sind die Merkmale gemeint, die die Qualität eines Produktes, einer Dienstleistung kennzeichnen. Diese Merkmale werden vom Anbieter festgelegt, nachdem er mit Hilfe der Kundenanalyse und der Wertedefinition herausgearbeitet hat, welche Qualität vom Kunden gewünscht wird. Bei einem Fortbildungsangebot kann ein Qualitätskriterium z.B. die "Teilnehmerorientierung" sein, in einem Möbelhaus ist das Qualitätskriterium z.B. die ausschließliche Verwendung von ökologisch unbedenklichen Materialien und Stoffen.


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