Qualitätsentwicklung

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Kundenzufriedenheit

Grundlage ist das Werte-Erleben

Kundenzufriedenheit entsteht, wenn die Kunden mit dem Angebot, mit der Dienstleistung die Werte erleben können, die auch in ihrem Leben wichtig sind. Daher müssen die Werte einer bestimmten Kundengruppe erforscht und die Angebote auf die Wertverwirklichung des Kunden abgestimmt werden. Qualitätssicherung zielt darauf, daß jedes Produkt, jede Dienstleistung in gleicher Qualität die dem Kunden versprochene Wertverwirklichung ermöglicht.


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