Qualitätsentwicklung

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Kundenbefragungen

Kunde als Adressat von Qualität

Kundenbefragungen erheben die Kundenwünsche. Sie sind Basis für die Qualitätsentwicklung und -verbesserung. In der Phase der Qualitätsentwicklung helfen Kundenbefragungen, die Erwartungen der potentiellen Kunden zu erkennen, um daraus Qualitätskriterien und -standards zu entwickeln, die die Zufriedenheit der Kunden ermöglichen. Sind Standards entwickelt und in Verfahrensanweisungen festgeschrieben, unterstützen Kundenbefragungen die Überprüfung, ob die Standards auch wirklich eingehalten werden, ob evtl. die Angebote verbessert oder neue Angebote entwickelt werden müssen (siehe Prüfmittel).


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